Politique de réservation, d’annulation et de déroulement

Modification d’une réservation

Toute demande de modification d’une réservation, notamment concernant la date, l’horaire ou le contenu d’une expérience, est soumise aux disponibilités et ne peut être garantie.

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée par écrit, par e-mail.

Politique d’annulation

• 10 jours ou plus avant l’expérience prévue : remboursement à 100 %.
• Entre 5 et 10 jours avant l’expérience prévue : remboursement à 50 %.
• Moins de 5 jours avant l’expérience prévue : aucun remboursement.

Billets achetés à l’avance et expérience interrompue

Lorsque des billets d’entrée, réservations ou autres prestations de tiers ont été achetés à l’avance pour le compte du voyageur — notamment pour le Louvre, Versailles, la tour Eiffel ou le musée d’Orsay — ces frais ne sont pas remboursables et seront déduits de tout remboursement applicable.

Toute expérience interrompue ou écourtée à la demande du voyageur après son commencement n’est pas remboursable.

Fermetures, grèves et circonstances imprévues

En cas de fermeture imprévue d’un musée ou monument, de grève ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté empêchant tout ou partie de l’expérience, la prestation correspondante sera remboursée.

Pour les billets et prestations achetés auprès de fournisseurs tiers, le remboursement sera effectué selon le montant effectivement remboursé par le fournisseur concerné.

Dans la mesure du possible, The Secret of Paris proposera d’abord un itinéraire, une expérience ou une date de remplacement, sous réserve des disponibilités et de l’accord du voyageur.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement total ou partiel est applicable, The Secret of Paris le traitera dans un délai de 30 jours suivant la réception de la demande d’annulation ou la confirmation du remboursement applicable.

Conditions météorologiques

Nos expériences ont généralement lieu quelles que soient les conditions météorologiques.

Si tout ou partie d’une expérience ne peut avoir lieu en raison de conditions météorologiques sévères ou de circonstances indépendantes de notre volonté, The Secret of Paris proposera, dans la mesure du possible, une solution adaptée.

Si aucune alternative raisonnable ne peut être proposée et que la prestation ne peut être assurée, le service concerné sera remboursé, sous déduction des frais de tiers non remboursables.