Política de reserva, cancelación y experiencia

Cambios en la reserva

Toda solicitud de modificación de una reserva, incluidos los cambios de fecha, hora o contenido de una experiencia, está sujeta a disponibilidad y no puede garantizarse.

Toda solicitud de modificación o cancelación deberá enviarse por escrito mediante correo electrónico.

Política de cancelación

• 10 días o más antes de la experiencia programada: reembolso del 100 %.
• Entre 5 y 10 días antes de la experiencia programada: reembolso del 50 %.
• Menos de 5 días antes de la experiencia programada: no reembolsable.

Entradas anticipadas y experiencias interrumpidas

Cuando se hayan comprado por adelantado entradas, reservas u otros servicios de terceros en nombre del viajero — incluidos, entre otros, el Louvre, Versalles, la Torre Eiffel y el Museo de Orsay — estos costes no son reembolsables y se deducirán de cualquier reembolso aplicable.

Toda experiencia interrumpida o acortada a petición del viajero una vez iniciada no será reembolsable.

Cierres, huelgas y circunstancias imprevistas

En caso de cierre inesperado de un museo o monumento, huelga u otra circunstancia fuera de nuestro control que impida realizar total o parcialmente la experiencia reservada, se reembolsará el servicio correspondiente.

Para las entradas y servicios adquiridos a proveedores externos, el reembolso se realizará de acuerdo con el importe efectivamente devuelto por el proveedor correspondiente.

Siempre que sea posible, The Secret of Paris propondrá primero un itinerario, una experiencia o una fecha alternativa, sujeto a disponibilidad y al acuerdo del viajero.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso total o parcial, The Secret of Paris lo tramitará en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud de cancelación o la confirmación del reembolso aplicable.

Condiciones meteorológicas

Nuestras experiencias se realizan generalmente con independencia de las condiciones meteorológicas.

Si una experiencia, o parte de ella, no puede realizarse debido a condiciones meteorológicas severas o circunstancias fuera de nuestro control, The Secret of Paris propondrá, siempre que sea posible, una alternativa adecuada.

Si no puede ofrecerse una alternativa razonable y la experiencia no puede realizarse, se reembolsará el servicio correspondiente, sujeto a los costes no reembolsables de terceros.